Un cáfe, un croissant de almendras recién horneado, las dulces pinceladas del amanecer, una buena pluma (con la que escribo el boceto de esta entrada) y un buen amigo con un exquisito tema que arroja sobre la mesa.
“El arte de facilitar procesos”
El Meta-coaching es el arte de facilitar los procesos de un individuo u organización hacia un resultado específico y acordado por medio de una conversación despiadadamente compasiva que llega al corazón de las cosas, los significados centrales de la persona y de ese modo identificando y movilizando los recursos internos y externos para llegar a un cambio generativo que lleva a desarrollar, liberar y realizar los potenciales para el logro de sus sueños.
HABILIDAD # 1 APOYAR Coaching es apoyar a una persona en la situación que está viviendo para que la abrace, la entienda y la transforme tal como ella desea.
Coaching es rapport, es crear un ambiente donde una persona se sienta segura, entendida, apreciada y valorada. El rapport es lo primero y lo más importante. El principio es entrar en el mundo de la persona. Entramos en el mundo y la experiencia del coachee al igualar (igualar las expresiones externas), y luego en la matrix del significado y la emoción al escuchar activamente, igualar verbalmente, hacer coaching no verbal con el espacio semántico del cliente, calibrar ese mundo interno, y trabajar como un colega respetuoso para con sus sueños.
Todo esto empieza a crear el tipo de espacio interpersonal que permite que el coachee experimente un crisol para la transformación de auto-realización. Carl Rogers identificó que la gente crece y se auto-realiza mejor cuando existe un proceso facilitador en el que están presentes tres cualidades:
1) Un interés positivo incondicional: Estima y valor como persona.
2) Una empatía precisa con la realidad de la persona: Estar en segunda posición.
3) Una autenticidad congruente: ser real más que amable.
“Mi objetivo ha sido proveer un clima que contenga la mayor seguridad, calor, entendimiento empático que pueda genuinamente encontrar en mi mismo para dar”. (1961: 167).
“Aceptando lo que soy y permitir que esto se muestre a la otra persona, es la tarea más difícil que conozco y una que jamás alcanzaré completamente”. (1961: 51)
En Meta-Coaching empezamos aquí y luego añadimos lo siguiente:
1) Facilitación respetuosa del meta-proceso
2) Sinergia entre escuchar y cuestionar de una manera directiva y no directiva
3) Apertura a las espirales de comunicación de la retroalimentación y la alimentación hacia adelante.(feedback / feedforward)
4) Inducción de estados que apoyen el llegar al corazón de las cosas para una conversación robusta.
5) Honestidad implacable para hablar con la verdad
¿Qué significa todo esto?
Si hay cualquier resistencia no hay suficiente apoyo, rapport, respeto, cuidado. No hay resistencia, lo que pasa es que no hay suficiente conexión con el cliente. Si deseas entrar a la realidad de la persona tienes que escuchar activamente y apoyar. Si deseas una conversación robusta debes mantener el espacio estando presente. Si deseas ver transformación, debes ser congruentemente auténtico.
HONESTIDAD
El apoyo conlleva a sincerarse. Apoyamos a nuestro cliente/coachee/colaborador/pareja/hijos para que pueda sentirse lo suficientemente libre y seguro como para que empiece a revelar sus realidades internas y profundas. En el apoyo efectivo querremos saber el nivel en el que nosotros y el cliente estamos siendo honestos. ¿Por qué? Porque para que el Coaching sea efectivo en la realización de cambios transformadores, y para que el cliente pueda experimentar una conversación robusta que lo lleve al corazón de las cosas, es importante poder discernir el nivel de franqueza de la comunicación de un cliente.
La honestidad es una de las habilidades de profundidad que querrás desarrollar como Meta- Coach, en los negocios, dentro de tu empresa, con tus colaboradores, familia y vida en general, te lo aseguro. Fallar en este objetivo reduce el Coaching a una linda plática que sólo danza en la superficie de las cosas. Profundizar se refiere a llevar al cliente hacia adentro y lidiar con los marcos y significados que están guiando la experiencia. Existen niveles de honestidad y generalmente el cliente irá tan profundo dependiendo de qué tanto seamos capaces de permitir que se revele con nosotros.
Algunos de los principios básicos sobre la honestidad:
1) Se requiere de un contexto de confianza, rapport y seguridad para que el cliente empiece a revelar. La falta de honestidad con frecuencia significa que no hemos creado un crisol de seguridad para el otro.
2) Con frecuencia tenemos que ser nosotros quienes nos sinceremos para poder invitar a la honestidad. Este es el liderazgo “hágalo usted primero” para mostrar el camino. Al hacer esto, hazlo para poder ser un ejemplo del proceso. Si lo haces primero, abre un nivel más profundo al que la persona está dispuesta a moverse, pero no más.
3) Revela un nivel a la vez. El proceso de honestidad se hace paso por paso; dar un salto demasiado rápido puede sentirse como inapropiado y puede violar el sentido de la confianza.
4) La mayoría de las personas necesitan permiso para explorar en los niveles más profundos de honestidad. Verifica los significados que ellos le dan a ésta y ayúdales a reencuadrar los significados que no les permiten ir más profundo.
5) Revelarnos cada vez más a nosotros mismos nos invita a confrontarnos, a confrontar nuestra humanidad, nuestra mortalidad, nuestra falibilidad que luego demanda significados ricos y robustos sobre estos aspectos de nosotros mismos.
6) Revelar nuestra realidad en la presencia de un ser humano que nos acepta, facilita el crecimiento y el cambio. Puede ser muy transformador.
SER DIRECTIVO ¿Cuál es la relación entre apoyar a un cliente, seguir la guía del cliente y ser directivo con él o ella? ¿Cuándo es el mejor momento para ser “no directivo” y cuándo es el mejor momento para ser directivo?
Coaching No Directivo Debido a que creemos que nuestros clientes tienen todos los recursos necesarios, y que son expertos en ellos mismos, coacheamos principalmente a través de cuestionar, escuchar, explorar y apoyar. El objetivo es que hagamos esto el 75% del tiempo. Hacemos esto para facilitar el crecimiento, la auto-realización, y para liberar los potenciales en la gente psicológicamente saludable. Dicho proceso facilitador le permite a la gente encontrar su propio camino, descubrir sus propios recursos, y generar sus propias soluciones. Esto no sólo respeta la unicidad de cada persona, sino que también hace que las transformaciones sean más duraderas. Después de todo, ya que el cliente es quien crea las soluciones, no hay nada que resistir y es difícil que se olvide.
El enfoque de Coaching es indirecto cuando se compara con procesos de ayuda tales como enseñar, entrenar, dar consultoría con consejo, y dar conferencias. Sin embargo, ¿existe algún lugar en el Coaching donde se pueda utilizar un enfoque más directo? ¿Existen ocasiones en las que el cliente necesita información crítica, sugerencias, ideas y dirección?
Como una disciplina derivada del Movimiento del Potencial Humano (la “tercera fuerza en psicología”), el Meta-Coaching es mucho más directivo que el enfoque de Carl Rogers. De hecho, Rogers creó una forma de terapia que él llamó no directiva. Al creer tanto en el crecimiento inherente y los procesos de salud en las personas, se fue al otro extremo de un casi laze faire para ayudar. Llegó a creer que los tres requerimientos para la sanación eran el respeto positivo incondicional, la empatía y la autenticidad. Nada más era esencial.
Coaching Directivo Como Meta-Coach igualas, igualas, igualas, luego guías. Puedes guiar al salirte del Coaching y entrar en consultoría si el cliente no entiende la diferencia entre autoestima y confianza en sí mismo, ser responsable de / responsable ante, etc. Aunque este tipo de distinciones especializadas pueden coachearse en una persona, hacerlo generalmente toma mucho tiempo y puede ser un tanto frustrante para un cliente ya que uno lo está guiando y dirigiendo a una conclusión predeterminada. Con frecuencia, es mejor dejar saber a la persona que existe una distinción crítica y preguntarle si podrías hacer un alto en el Coaching para presentarla.
Ser directivo como Meta-Coach ocurre en muchos otros momentos.
Preguntas que prueban: estas son preguntas de tipo SI / NO que prueban los enunciados del cliente e invitan a crear un compromiso: “¿Estás seguro?”, “¿Es a eso a lo que la sesión se va a enfocar?”, “¿Es ese el problema real?”, “¿Es esa la solución?”
Retar la relevancia: una vez que tu cliente ha creado su objetivo deseado, entonces puedes retar de manera directa la relevancia de la conversación: “¿Es esto relevante para tu objetivo?” De ser así ¿cómo es relevante?”
Purgar la bomba: si el cliente se atora y dice que ya no tiene idea alguna de los recursos, entonces puedes sugerir una “lista” de posibilidades para “purgar la bomba” del pensamiento y generar la lluvia de ideas en la persona.
Colocarse fuera del mapa limitante: si el cliente está atrapado en una distorsión cognitiva y/o simplemente tiene una concepción equivocada sobre algo, y tú ya le has reflejado repetidamente la distorsión y le has invitado a mantener un control de calidad sobre la misma. Si la persona se encuentra tan atrapada por el encuadre limitante, quizás desees presentarle las distorsiones cognitivas en forma de una lista que enumere las formas en las que los humanos nos limitamos a nosotros mismos.
Guiando la conversación: confrontar al cliente en lo que sea que lo lleva fuera de su objetivo establecido
Bueno, ya es hora de arrancar el día, o quizás cuando leas esto lo estes terminando, y espero que sea con un buen cáfe, té o mejor aun un vino. De cualquier manera quiero proponerte un reto...Aquí tienes el primer secreto del arte de facilitar proceso, una habilidad subvalorada, que como un L.A. CETTO, DON LUIS. MERLOT, cuyas notas de frutos rojos maduros, mentol, pimienta y vainilla (el “apoyo"), con quesos maduros y postres con chocolate amargo (tus relaciones) prepara a tu paladar un maridaje perfecto.
¿Imaginas el cambio que habrá en la relación con tu familia, o con tus colaboradores llevando a la practica la habilidad de apoyo (con sus respectivas sub habilidades)? ¿Quién serias? ¿Qué impacto tendría?
El reto es que lo descubras, date el permiso de hacer este maridaje y experimentar sus beneficios.
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